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奢侈品:好买难修,售后难谁买单?

时间:2019-10-09 10:20:24 编辑:

变革现状需要三管齐下

《2017快乐男声》

那么,当这些“高端消费品”的质量越来越不尽如人意,不再成为消费者购买的加分项后,却依旧让我们付出高于其产品本身价值数倍的它们,是否该在售后的服务上去补足这些缺憾?答案不言而喻。

马秀英 大兴区义和庄东里社区居民。凌晨就起床做饭帮儿子洗漱,下班直奔卧室为他翻身喂水,闲暇时手把手教他电子琴——马秀英呵护智障肢残的儿子已36年从未放弃。2008年爱人突发心梗安了4个支架,家庭担子重上加重。心血付出终有回报,残儿多次参加市区残联举办的文艺演出找到了快乐自信,也感动了在场每一个人。文/本报记者 王薇

澎湃新闻:《照见星星的她》以医疗为背景,有很多社会事件的投射,你是怎么构思这部作品的?

广东海警总队昨日通报,近日,广东海警一支队在珠江口海域成功破获一起涉嫌走私冻品案,现场查获套牌货船1艘,涉嫌走私冻品357吨,虚假船牌3副。据介绍,此次行动是该支队深入开展“蓝天2018”缉私专项行动的重大战果。

香港金管局总裁陈德霖3日表示,目前香港市场资金仍然充裕。但他提醒市场,在大型招股活动期间可能会推高香港本地的拆息水平。陈德霖同时强调,香港银行体系持有一万亿等值的票据,随时都可以用来贴现,作为支付清算之用,因此并不担心会出现资金短缺的情况。“不过,大家要留意本地因素。例如:大型新股集资冻结过千亿港元时,就算是没有资金流出现过,本地的利息也会被拉高。大家要小心,考虑利率可能出现较多波动,要管理好风险。”

想要从根本上改善上述状况,让市场归于健康,则需要先从政策上,以“看得见的手”调控,再分别从品牌与消费者方面入手,“三管齐下”,方能尽快收效。

旁边的大爷也是一脸的无奈,对于这种不文明的现象你怎么看呢?

与此同时,新能源汽车同比继续高速增长。2月,新能源汽车产销分别完成5.9万辆和5.3万辆,比上年同期分别增长50.9%和53.6%。其中纯电动汽车产销分别完成4.4万辆和4.0万辆,比上年同期分别增长51.3%和69.4%;插电式混合动力汽车产销分别完成1.5万辆和1.3万辆,比上年同期分别增长48.2%和18.6%。

首先,“低质”产品问题的发生与这两年奢侈品越来越“大众化”、越来越“放量”制作的大环境不无关系。之前,奢侈品领域专家、财富品质研究院院长周婷在向记者谈及奢侈品品质日渐“泯然众人”的问题时,就曾断言,传统意义上所谓“大牌”产品,如今相比于“奢侈品”,更应该叫做“高端消费品”。

最后,作为市场重要参与者的消费者们,也需要同步“被教育”。所有时尚行业的从业者——监管机构、品牌、媒体都有责任教育、指导消费者不狂热、不盲目,进行正向合理的消费,令他们逐步树立起正确的消费观念。作为市场基石,消费者的购买力健康可持续,奢侈品市场的发展才会可持续、可延展。

6月11日,湖南张家界市武陵源区的居民在包粽子。端午节将至,张家界市武陵源区的村民来到山间采摘粽叶,洗净后置入糯米、腊肉、绿豆等馅料,制成带有当地乡土气息的特色风味粽子。新华社发(吴勇兵 摄)

日本的橘子火锅 钟欣 摄

2007.12 中央国家机关工委组织部第一副部长(正局级)兼中央国家机关工委老龄办主任,中央国家机关纪工委委员,北京市政协常委

至于增加“荣誉表彰”指标,该负责人表示,北京作为首都,市民文明素质是城市文明形象的重要体现,本市积分落户政策突出了首善之区的导向作用,在依法加强城市管理,促进城市道德文明水平提升方面进行了考虑。比如设置荣誉表彰指标,大力弘扬社会主义核心价值观,考虑到劳动模范是为首都建设做出突出贡献的中坚力量,道德模范和见义勇为者是时代精神的标杆、高尚道德的榜样,对其予以加分鼓励。

目前,对于奢侈品的售后服务,相关法律法规的“缺席”,令许多消费者“师出无名”。当消费者以个人的身份去面对一个企业品牌时,他的弱势几乎是绝对的。这时,只有尽快推进一些强制性的行业标准以及相关法律法规的出现,才能令这种情况发生转变。

40斤体重背10斤书包

其次,要在行业内呼吁广大品牌,不要仅仅关注眼前的利益,而应该为了更长远、更有深度的发展,尽快完善自身的售后建设。红利都是短暂的,品牌不可能永远什么都不做,就能赢得消费者。因此,品牌自身要先改变态度,做出正向的举动。常言道,“磨刀不误砍柴工”,只要布局有心,能够让消费者们满意,这些如今看来“费钱”的动作就会成为品牌的价值增量,长期来看有百利而无一害。

记者曾到访、致电LouisVuitton、Gucci的门店询问要替换锁头一类的装饰五金的流程,这两家门店的工作人员都表示,维修是可以,但很多情况下,产品都要寄到国外或是等待国外的配件配齐才能够修好,所以一般都需要花费1个月到数月的时间不等,且维修费用要看具体情况而定,比较复杂的修理与复原,很有可能会花费比较高的代价。

“我们现在最大的问题是,近八成的消费者不清楚自己应该享受什么样的服务。”周婷也曾指出,这让许多品牌懒于售后,因为即便是没有很好的售后服务,产品照样卖得很好,而活在这种不正常“假象”里面的大牌,自然不愿意投入巨额成本来做售后服务。

太行山高速西柏坡至阜平保定段:因雪,城南庄站双向关闭。

趋利的本性使然,只要中国消费者对于奢侈品狂热的态度不变,“没有很好的售后服务,产品照样卖得很好”的情况还在,大牌就不会愿意放弃这种“短期红利”。

侯姓男子向警察表示,当时不知道为何踩不到刹车,车辆往前擦撞其他车辆后才停下。

中新网保定8月3日电 (吕子豪 徐巧明)河北保定涿州市委宣传部透露,3日,该市境内发生一起因大货车逆行而酿成的交通事故,共致4人死亡4人受伤,大货车司机已被警方当场控制。

不少业内人士都曾指出过,大牌在国内没有多少真正的维修点,一般被称作是“维修点”的地方,有很多都是国内经销商设立的维修点,通常做些简单、普通的保养维修,真正的维修需要返回原产地。出现这种状况的原因有客观上的政策原因——国家目前针对奢侈品行业准入的相关政策较为严格,所以在国内,获取原材料与培养制作工匠的代价都很高。但大家也都认同,这些客观原因不应该成为他们不去完善售后的原因,高额的维修费用更不应该全部让消费者去买单。

可惜如今的局面却是“想法很丰满、现实很骨感”。许多大牌都宣称可以为客户提供终生免费维修保养的服务。但这种优惠,在国内想要享有却非常困难。

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《意见》指出,联合激励对象可享受全国范围内的信用查询等方面的优惠便利。

二是多措并举降低要素成本。采取有效措施降低融资、人工、用能、物流成本,持续提高直接融资比重;符合条件的地区进一步下调工伤保险费率;规范和降低电网环节收费,大力推进电力市场化交易;全面推进高速公路差异化收费,精简中央定价港口收费项目,规范市场自主定价的港口经营服务性收费。

在这两年3·15投诉中,有关于奢侈品低质,以及后续维修难的案例,在时尚行业整体投诉中所占比例居高不下,反映的问题现象也不止一面。

对于自身品质出现的问题,奢侈品门店与客服的回应五花八门——有人强调说自己的服饰、包袋全部手工制作,容易坏很正常;有些人将责任推给顾客,称自己的产品本来就只是为在办公室里面工作的人准备的。因此,便有消费者自嘲,如今“不能水洗不能干洗不防水不耐磨”才是“检验奢侈品的标准”,说明果然还是“贫穷限制了想象力”。

这种国内外售后服务上的“待遇差”一直都存在,并没有因为这两年大牌们对于中国市场的投入加大,以及门店的增多而出现根本性的改善。

自嘲过后,冷静下来思考,这些“低质”的合理性到底有多少?仅仅让消费者来买单人的奢侈品购买后的“不可控力”,其“售后”是否合理?或许这才是我们发现、探讨这个问题的关键。

7500元买的Gucci包带子是纸做的,一折就断;35000元买的香奈儿衣服实际上不能洗;10000多元购入的Valentino包,不到一月上面的铆钉就掉了;刚刚买了几天的Prada的鞋子,逛一次街后跟的皮就被蹭掉了;专柜购买的Tissot手表,每隔一段时间就会停一阵……

但这样的局面必然不会维持太久,它对于消费者与品牌来讲是“双杀双伤”的。消费者因为得不到应有的服务,而对大牌心生怨怼,甚至不再喜爱,大牌则会因为自身的懒惰,而失去本来会产生更多购买的拥趸粉丝。

奢侈品越来越“大众化”

罗康瑞指出,贸发局期望“一带一路”沿线不同国家可借助香港平台,体现倡议带来的经济和社会价值,幷通过本次论坛增进“一带一路”沿线国家的沟通,促进香港与各国家、地区建立更长久的关系。(完)

新京报快讯 据重庆市公安局网站消息,重庆渝北区公安分局深入开展扫黑除恶专项斗争,成功打掉一个以彭某为首的专门从事暴力讨债活动的涉黑犯罪团伙,抓获犯罪嫌疑人19名,破获非法拘禁、寻衅滋事、敲诈勒索、强迫交易等案件60余起,查封扣押涉案财物数百万元。目前,该案已移送检察机关审查起诉。

消费者对可享权利不明晰

造成如上局面,大牌并没有尽好本职、做好应该有的服务可以说是主要原因。如果想要改变现状,单纯依靠市场的力量,促使品牌在中国完善售后建设,恐怕也是不够的。

财政部预算司副司长郝磊表示,按照国务院工作部署,财政部积极采取多项措施指导各地做好专项债券发行工作。做好地方政府专项债券发行和使用工作是积极财政政策更加积极的重要体现,对于深化供给侧结构性改革、有效推进在建项目建设、稳妥化解隐性债务风险等,具有一举多得的政策效应。下一步,财政部在督促各地继续做好专项债券发行的同时,将指导各地加快专项债券资金使用,推进基础设施建设早见成效,更好发挥地方规范举债对稳投资、扩内需、补短板的重要作用,促进经济运行在合理区间。